Politica de Rambursare și Returnare
Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025
Bine ați venit pe pagina Politicii de Rambursare a EconomiePentruAcasa.space. Această politică descrie termenii și condițiile referitoare la rambursările și returnările pentru serviciile și produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru.
Angajamentul nostru: Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția completă a clienților noștri. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați pentru a găsi o soluție satisfăcătoare.
1. Informații Generale despre Operator
Denumire comercială: EconomiePentruAcasa
Adresă sediu social: Calea Petrache Poenaru nr. 0A, bl. B, sc. D, et. 0, ap. 74, Mun. Plopeni, Constanța, CP 464623, România
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 76372389
Număr de telefon: +96117906144
Adresă email: [email protected]
Website: https://EconomiePentruAcasa.space
2. Domeniul de Aplicare
Această Politică de Rambursare se aplică următoarelor servicii și produse oferite de EconomiePentruAcasa:
- Servicii de consultanță financiară: Consultații individuale sau pachete de consultanță personalizată
- Cursuri și workshopuri online: Programe educaționale despre planificare financiară
- Produse digitale: Ghiduri downloadabile, șabloane, calculatoare financiare (dacă aplicabil)
- Abonamente: Servicii de consultanță recurentă sau acces premium la conținut (dacă aplicabil)
- Alte servicii: Orice servicii plătite oferite prin intermediul site-ului
Important: Conținutul gratuit de pe site (articole de blog, ghiduri generale, newsletter) nu intră sub incidența acestei politici, deoarece nu implică costuri pentru utilizatori.
3. Dreptul de Retragere (Drept de Renunțare) - 14 Zile
3.1. Consumatori persoane fizice:
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu Directiva UE 2011/83/UE, consumatorii care au calitatea de persoane fizice beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare (dacă este cazul).
3.2. Perioada de retragere:
Perioada de 14 zile începe:
- Pentru servicii: De la data încheierii contractului (confirmarea comenzii și plata)
- Pentru produse digitale: De la data achiziției și înainte de descărcarea/accesarea produsului
- Pentru cursuri/workshopuri: De la data înscrierii și până cu 14 zile înainte de data de începere a cursului
3.3. Excepții de la dreptul de retragere:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:
- Servicii executate complet: Dacă serviciul de consultanță a fost prestat integral cu acordul expres prealabil al consumatorului
- Conținut digital descărcat: Dacă consumatorul a descărcat sau accesat produsul digital și a confirmat că înțelege că pierde dreptul de retragere
- Servicii urgente solicitate expres: Consultații urgente solicitate explicit de client pentru rezolvarea unei situații imediate
- Evenimente cu dată fixă: Cursuri sau workshopuri care au început deja sau care încep în mai puțin de 14 zile de la achiziție
3.4. Cum exercitați dreptul de retragere:
Pasul 1: Transmiteți-ne o declarație clară de retragere prin:
- Email la: [email protected]
- Poștă la adresa sediului nostru
- Formular de contact de pe site
Pasul 2: Declarația trebuie să conțină:
- Numele și prenumele dumneavoastră
- Adresa de email utilizată la achiziție
- Numărul comenzii sau a facturii
- Data achiziției
- Serviciul/produsul pentru care solicitați retragerea
- Data declarației de retragere
- Semnătura (pentru declarații pe hârtie)
Pasul 3: Confirmarea retragerii
- Vom confirma primirea declarației de retragere în maxim 24 ore
- Veți primi un email cu instrucțiunile pentru rambursare
Model de Formular de Retragere
Puteți utiliza următorul model (nu este obligatoriu):
"Subsemnatul/Subsemnata [nume și prenume], domiciliat/domiciliată în [adresa completă], vă notific prin prezenta retragerea din contractul referitor la serviciul/produsul [denumire serviciu/produs], achiziționat la data de [data achiziției], număr comandă/factură [număr], în valoare de [sumă] RON.
Cont bancar pentru rambursare: [IBAN]
Data: [data declarației]
Semnătura: ______________"
4. Procesul de Rambursare
4.1. Termen de procesare:
Vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.
4.2. Metoda de rambursare:
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care solicitați în mod expres o altă metodă:
- Plată cu cardul: Rambursare pe același card (procesare 5-10 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă)
- Transfer bancar: Rambursare în contul IBAN indicat (procesare 2-5 zile lucrătoare)
- PayPal: Rambursare în contul PayPal utilizat (procesare 1-3 zile lucrătoare)
- Alte metode: Conform disponibilității și solicitării dumneavoastră
4.3. Suma rambursată:
Veți primi rambursarea integrală a sumei plătite, cu următoarele excepții:
- Servicii parțial prestate: Dacă serviciul de consultanță a fost parțial prestat înainte de retragere, putem deduce valoarea proporțională a serviciului efectiv furnizat
- Taxe bancare internaționale: Comisioanele practicate de băncile intermediare pentru transferuri internaționale pot fi deduse
- Costuri de returnare: Eventualele costuri directe de returnare (dacă aplicabil)
4.4. Confirmare rambursare:
După procesarea rambursării, veți primi:
- Email de confirmare cu detaliile rambursării
- Notă de credit sau document justificativ fiscal
- Număr de referință pentru urmărirea rambursării
5. Politica de Satisfacție Garantată
Garanția Noastră de Satisfacție 100%
Suntem atât de încrezători în calitatea serviciilor noastre, încât oferim o garanție de satisfacție necondiționată pentru serviciile de consultanță:
5.1. Pentru servicii de consultanță individuală:
Dacă nu sunteți mulțumit de prima sesiune de consultanță din orice motiv, vă vom rambursa 100% din suma plătită, fără întrebări, în termen de 7 zile de la solicitare.
5.2. Pentru pachete de consultanță:
Dacă după primele două sesiuni dintr-un pachet de consultanță considerați că serviciile noastre nu corespund așteptărilor:
- Veți primi rambursarea integrală pentru sesiunile neefectuate
- Veți plăti doar pentru sesiunile deja desfășurate (proporțional)
- Procesarea rambursării: maximum 14 zile
5.3. Pentru cursuri și workshopuri:
Dacă după primul modul/sesiune (maximum 25% din curs) nu sunteți mulțumit:
- Rambursare 100% minus valoarea modulelor consumate
- Termen de solicitare: 7 zile de la accesarea primului modul
- Condiție: Să nu fi descărcat materiale sau certificate de absolvire
6. Situații Speciale de Rambursare
6.1. Anulare din partea EconomiePentruAcasa:
Dacă din motive independente de voința noastră (boală consultant, forță majoră) trebuie să anulăm o consultație programată:
- Reprogramare: Vă vom oferi prioritar reprogramarea la o dată convenabilă pentru dumneavoastră
- Rambursare integrală: Dacă nu doriți reprogramarea, veți primi rambursare 100% în maximum 5 zile lucrătoare
- Compensație: O sesiune suplimentară gratuită de 30 minute ca scuze pentru inconvenient
6.2. Probleme tehnice:
Dacă întâmpinați probleme tehnice care împiedică accesul la servicii digitale sau consultații online:
- Contactați-ne imediat pentru suport tehnic
- Vom rezolva problema în maximum 24 ore
- Dacă problema nu poate fi rezolvată, rambursare integrală sau reprogramare gratuită
6.3. Erori de facturare:
Dacă observați o eroare în facturare (sumă incorectă, dublă taxare):
- Contactați-ne în maximum 30 zile de la data tranzacției
- Vom investiga și corecta eroarea în maximum 5 zile lucrătoare
- Diferența va fi rambursată automat sau creditată pentru servicii viitoare (la alegerea dumneavoastră)
7. Politica pentru Produse Digitale
7.1. Produse downloadabile (ghiduri, template-uri, calculatoare):
Înainte de descărcare:
- Drept de retragere integral - 14 zile de la achiziție
- Rambursare 100% fără justificare
După descărcare:
- Dreptul de retragere este pierdut conform legislației
- Excepție: Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, rambursare integrală în 30 zile
7.2. Accesare conținut premium:
Pentru abonamente sau acces la conținut exclusiv:
- Prima lună/perioadă de probă: Rambursare integrală dacă anulați în primele 7 zile
- După perioada de probă: Fără rambursare pentru perioada consumată, dar puteți anula pentru perioadele viitoare
- Abonamente anuale: Rambursare proporțională pentru lunile neconsumate (minus o taxă administrativă de 10%)
8. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:
8.1. Condiții generale:
- Cererea de rambursare trebuie depusă în termenele specificate pentru fiecare tip de serviciu
- Trebuie să furnizați dovada achiziției (număr comandă, factură, email de confirmare)
- Datele de identificare trebuie să corespundă cu cele din comanda originală
- Nu trebuie să fi încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
8.2. Situații care exclud rambursarea:
- Servicii complet prestate: Consultații sau cursuri finalizate în totalitate cu acordul clientului
- Neprezentare repetată: Dacă nu v-ați prezentat la 2 sau mai multe consultații programate fără anunț prealabil
- Utilizare abuzivă: Încercări de a obține rambursare după consumarea completă a serviciului
- Informații false: Furnizarea de informații incorecte sau incomplete în scopul obținerii unei rambursări
- Întârzieri excesive: Solicitări de rambursare depuse după expirarea termenelor stabilite
- Produse digitale descărcate: După confirmarea descărcării și renunțarea la dreptul de retragere
9. Procedura de Soluționare a Disputelor
9.1. Contact direct:
Primul pas în rezolvarea oricărei probleme este contactarea directă a echipei noastre de suport:
- Email: [email protected] (răspuns în 24 ore)
- Telefon: +96117906144 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)
- Formular contact: Disponibil pe site-ul nostru
9.2. Procesul de reclamație:
Etapa 1 - Depunerea reclamației (Zi 1-2):
- Descrieți detaliat problema
- Atașați dovezi relevante (facturi, emailuri, capturi ecran)
- Specificați soluția dorită
Etapa 2 - Analiză și investigare (Zi 3-7):
- Echipa noastră va analiza cazul
- Vă vom contacta pentru clarificări suplimentare dacă este necesar
- Vom evalua documentația și evidențele
Etapa 3 - Propunere soluție (Zi 7-10):
- Vă vom prezenta soluția propusă
- Puteți accepta sau solicita reconsiderarea
- Negocierea unei soluții reciproc avantajoase
Etapa 4 - Implementare soluție (Zi 10-14):
- Punerea în aplicare a soluției agreate
- Procesarea rambursării (dacă este cazul)
- Confirmare finalizare
9.3. Mediere și arbitraj:
Dacă nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, puteți apela la:
- Soluționarea Online a Litigiilor (SOL): Platformă europeană disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSAL): Organismele autorizate din România
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Pentru reclamații consumatori - anpc.ro, Tel: 021.9551
10. Situații de Forță Majoră
În cazul evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale, războaie) care împiedică prestarea serviciilor:
- Suspendarea temporară: Serviciile vor fi suspendate fără penalizări
- Reprogramare: Prioritate la reprogramare după încetarea forței majore
- Rambursare parțială: Doar pentru serviciile care nu pot fi reprogramate, proporțional cu perioada afectată
- Alternative online: Dacă este posibil, migrarea serviciilor în mediul online
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare pentru a reflecta schimbări în:
- Legislația aplicabilă
- Serviciile oferite
- Procesele interne
- Feedback-ul clienților
Notificarea modificărilor:
- Modificările vor fi publicate pe această pagină cu actualizarea datei
- Clienții existenți vor fi notificați prin email cu 30 zile înainte
- Modificările substanțiale vor fi evidențiate clar
- Politica actualizată se aplică comenzilor plasate după data intrării în vigoare
12. Întrebări Frecvente (FAQ)
Î: Pot obține rambursare după ce am folosit serviciul complet?
R: Nu, conform legislației și politicii noastre, rambursarea se aplică doar serviciilor neutilizate sau parțial utilizate, cu excepția cazurilor în care serviciul nu a corespuns descrierii sau a fost defectuos.
Î: Cât durează procesarea rambursării?
R: Maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii. Fondurile pot apărea în contul dumneavoastră în 2-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca emitentă.
Î: Pot primi rambursarea într-un cont diferit de cel folosit la plată?
R: Da, dar trebuie să furnizați documentație care să ateste că ambele conturi vă aparțin (pentru prevenirea fraudei).
Î: Ce se întâmplă dacă nu mă prezint la o consultație programată?
R: Dacă anunțați cu minimum 24 ore înainte, putem reprograma gratuit. Fără anunț prealabil, sesiunea este considerată consumată fără drept de rambursare. A doua absență nejustificată anulează dreptul de rambursare pentru întregul pachet.
Î: Pot anula un abonament lunar în orice moment?
R: Da, puteți anula oricând, dar rambursarea se aplică doar pentru perioadele viitoare, nu pentru luna curentă deja facturată.
Î: Ce se întâmplă dacă sunt nemulțumit de calitatea consultanței?
R: Vă rugăm să ne contactați imediat. Vom analiza situația și vom oferi: (1) o sesiune suplimentară cu alt consultant, (2) rambursare parțială sau integrală, (3) alte soluții personalizate.
13. Protecția Consumatorilor și Drepturi Legale
Această Politică de Rambursare nu limitează drepturile dumneavoastră legale ca și consumatori în România, în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
- Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- Regulamentul UE nr. 524/2013 privind SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Pentru informații despre drepturile dumneavoastră ca și consumator sau pentru a depune o reclamație:
Website: www.anpc.ro
Telefon: 021.9551 (luni-vineri, 08:00-20:00)
Online: Platformă SOL - ec.europa.eu/consumers/odr
Angajamentul Nostru față de Dumneavoastră
La EconomiePentruAcasa, satisfacția clientului este prioritatea noastră numărul unu. Ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și rezultate. Dacă din orice motiv nu suntem la înălțimea așteptărilor dumneavoastră, vă rugăm să ne oferiți șansa de a remedia situația înainte de a solicita o rambursare.
Suntem aici pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele financiare!
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025
© 2025 EconomiePentruAcasa.space - Toate drepturile rezervate
Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare.